Os vídeos estão bloqueados ou carregando muito lentamente. O que devo fazer?

Se os vídeos não estão carregando ou estão travando, o problema costuma estar na rede de acesso — não na plataforma. Antes de partir para as soluções, vale identificar o cenário:

• Rede corporativa: se você está acessando pelo computador da empresa, o bloqueio pode vir de restrições internas. Confirme com o time de TI da sua organização.
• Conexão instável: verifique com sua operadora se a conexão está funcionando normalmente.
• Problema no navegador ou dispositivo: tente acessar por outro navegador ou dispositivo para isolar a causa.

Se o problema ocorre apenas em uma rede específica, é provável que seja um bloqueio de acesso naquela rede.

Vídeo bloqueado? Veja possíveis soluções:

Solução 1: troca do servidor de DNS

Mesmo em conexões domésticas, pode haver bloqueios aplicados pela operadora — às vezes de forma ampla, afetando serviços que você usa normalmente.

Em situações desse tipo, trocar o servidor de DNS da sua máquina pode ajudar a evitar bloqueios da operadora. Algumas opções são:

• DNS do CloudFlare - 1.1.1.1

• DNS do Google - 8.8.8.8 

• OpenDNS

Após a configuração, reinicie o computador.

Solução 2: uso de uma VPN

Se a troca de DNS não resolver, conectar por uma rede diferente via VPN pode contornar o bloqueio.

Algumas opções disponíveis no mercado:

• Tunnel Bear: tem versão gratuita (com limite de dados) e possui plugin para o Chrome;
• Opera: o navegador oferece uma VPN gratuita integrada.

 Vídeo abre, mas trava ou carrega lentamente? 

Isso pode acontecer mesmo com uma boa conexão contratada. Algumas operadoras identificam o consumo de vídeo e reduzem a velocidade propositalmente — uma prática conhecida como traffic shaping. Nesse caso, as soluções 1 e 2 acima também se aplicam.

Solução 3: Reduzir a qualidade ou baixar offline

Os vídeos da Alura rodam em alta definição por padrão. Se a sua conexão estiver limitada, reduzir a qualidade pode resolver:

• Clique no botão HD no player para desativar a alta definição;
• Outra opção é baixar os vídeos pelo aplicativo da Alura e assisti-los offline.

Se nenhuma dessas alternativas resolver, entre em contato pelo WhatsApp ou abra seu chamado aqui. Vamos te ajudar a retomar os estudos!