--- title: Não consigo acessar a Alura description: Não consigo acessar a Alura --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.alura.com.br/não-consigo-acessar-a-alura#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Nos envie um e-mail](https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![Type=Primary, Size=Large, Color=White](https://suporte.alura.com.br/hs-fs/hubfs/Type=Primary%2c%20Size=Large%2c%20Color=White.png?width=250&height=76&name=Type=Primary%2c%20Size=Large%2c%20Color=White.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Nos envie um e-mail](https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) - [Fale conosco no Whatsapp!](https://wa.me/5511984510258) [Fale conosco no Whatsapp!](https://wa.me/5511984510258) Olá, como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento B2C](https://suporte.alura.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Já estudo na Alura](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br) 3. [Dados, acesso e titularidade](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#dados-acesso-e-titularidade) # Não consigo acessar a Alura Se você está com dificuldade para entrar na plataforma, confira as situações mais comuns abaixo antes de entrar em contato. Na maioria dos casos, o acesso pode ser resolvido rapidamente por aqui. --- ### Divergência entre e-mails O e-mail usado no login precisa ser exatamente o mesmo cadastrado no momento da sua matrícula. Um caractere diferente ou erro de digitação já é suficiente para gerar a mensagem "login ou senha incorretos". **Como resolver:** Confirme se o e-mail que está tentando usar é o mesmo no qual você recebe nossas comunicações. Caso seja seu primeiro acesso, também é possível entrar usando sua conta do Google ou do Facebook. --- ### Bloqueio por muitas tentativas de acesso Após algumas tentativas incorretas, o sistema bloqueia o acesso temporariamente por segurança. Nesse caso, a redefinição de senha também fica indisponível até o desbloqueio. **Como resolver:** Faça no máximo 2 tentativas. Se a mensagem de erro persistir, clique em "Esqueci minha senha" ou [entre em contato com a gente](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511984510258) para receber um novo login e senha. --- ### Não recebimento dos dados de acesso Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail de boas-vindas com as informações de acesso à plataforma. **Como resolver:** Verifique as caixas de **Entrada**, **Spam**, **Social** e **Promoções**. Se o e-mail não estiver em nenhuma delas, entre em contato para que a gente libere seu acesso. --- Se nenhuma das situações acima resolver, [entre em contato pelo WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511984510258). Vamos identificar o que está acontecendo e organizar o próximo passo para você. - [Já estudo na Alura](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#main-content) - [Declarações e certificados](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#declara%C3%A7%C3%B5es-e-certificados) - [Plataforma](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#plataforma) - [Pagamento e Renovação](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#pagamento-e-renova%C3%A7%C3%A3o) - [Cursos e formações](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#cursos-e-forma%C3%A7%C3%B5es) - [Carreira](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#carreira) - [Dados, acesso e titularidade](https://suporte.alura.com.br/j%C3%A1-estudo-na-alura?hsLang=pt-br#dados-acesso-e-titularidade) - [Desejo estudar na Alura](https://suporte.alura.com.br/desejo-estudar-na-alura?hsLang=pt-br#main-content) - [Formações e cursos](https://suporte.alura.com.br/desejo-estudar-na-alura?hsLang=pt-br#forma%C3%A7%C3%B5es-e-cursos) - [Pagamentos](https://suporte.alura.com.br/desejo-estudar-na-alura?hsLang=pt-br#pagamentos) - [Sobre a Alura](https://suporte.alura.com.br/sobre-a-alura?hsLang=pt-br#main-content) - [Direitos e regras de uso](https://suporte.alura.com.br/sobre-a-alura?hsLang=pt-br#direitos-e-regras-de-uso) - [Mais sobre Alura](https://suporte.alura.com.br/sobre-a-alura?hsLang=pt-br#mais-sobre-alura) - [Eventos e parcerias](https://suporte.alura.com.br/sobre-a-alura?hsLang=pt-br#eventos-e-parcerias) [![Type=Primary, Size=Large, Color=White](https://suporte.alura.com.br/hs-fs/hubfs/Type=Primary%2c%20Size=Large%2c%20Color=White.png?width=250&height=76&name=Type=Primary%2c%20Size=Large%2c%20Color=White.png "Type=Primary, Size=Large, Color=White")](http://alura.com.br?hsLang=pt-br) Copyright © 2025, Alura