Não consigo acessar a Alura

Se você está com dificuldade para entrar na plataforma, confira as situações mais comuns abaixo antes de entrar em contato. Na maioria dos casos, o acesso pode ser resolvido rapidamente por aqui.

Divergência entre e-mails

O e-mail usado no login precisa ser exatamente o mesmo cadastrado no momento da sua matrícula. Um caractere diferente ou erro de digitação já é suficiente para gerar a mensagem "login ou senha incorretos".

Como resolver: Confirme se o e-mail que está tentando usar é o mesmo no qual você recebe nossas comunicações. Caso seja seu primeiro acesso, também é possível entrar usando sua conta do Google ou do Facebook.

Bloqueio por muitas tentativas de acesso

Após algumas tentativas incorretas, o sistema bloqueia o acesso temporariamente por segurança. Nesse caso, a redefinição de senha também fica indisponível até o desbloqueio.

Como resolver: Faça no máximo 2 tentativas. Se a mensagem de erro persistir, clique em "Esqueci minha senha" ou entre em contato com a gente para receber um novo login e senha.

Não recebimento dos dados de acesso

Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail de boas-vindas com as informações de acesso à plataforma.

Como resolver: Verifique as caixas de Entrada, Spam, Social e Promoções. Se o e-mail não estiver em nenhuma delas, entre em contato para que a gente libere seu acesso.

Se nenhuma das situações acima resolver, entre em contato pelo WhatsApp. Vamos identificar o que está acontecendo e organizar o próximo passo para você.